Durante le attività, imparerete ad adattarvi in modo flessibile ad una nuova situazione lavorativa e ad acquisire le competenze di base del servizio clienti – migliorare l’ascolto attivo, i diversi metodi di comunicazione e le capacità di risoluzione dei problemi imparando attraverso l’esperienza, il gioco di ruolo, le diverse situazioni nell’ambiente di lavoro, legate alle attività di una libreria e di auto-riflessione.

Sempre più clienti scelgono i servizi / beni non solo in base al prezzo, ma anche alla qualità del servizio. Pertanto, sia che si lavori in un negozio, in un ristorante o in un network marketing, il servizio clienti è al centro dell’intera attività. Di conseguenza, il servizio di customer satisfaction diventa un fattore decisivo per incoraggiare le organizzazioni a concentrarsi sui propri clienti piuttosto che ottenere profitti in qualsiasi altro modo. Tuttavia, il costante cambiamento delle esigenze dei clienti, l’intensificarsi della lotta competitiva, stanno portando ad un aumento delle richieste dei clienti inerenti la qualità del servizio.
Durante le attività, imparerete ad adattarvi in modo flessibile ad una nuova situazione lavorativa e ad acquisire le competenze di base del servizio clienti – migliorare l’ascolto attivo, i diversi metodi di comunicazione, le capacità di risoluzione dei problemi e la flessibilità apprendendo attraverso l’esperienza, in un gioco di ruolo come potenziale dipendente o cliente, sperimentando diverse situazioni nell’ambiente di lavoro, legate alla libreria e all’auto-riflessione.
Verrete così introdotti alle possibili situazioni lavorative in libreria.
C’è un cambiamento organizzativo e a voi, in qualità di dipendenti, viene assegnato un nuovo compito – ora siete in contatto con i clienti. È un nuovo compito per voi che non avete mai svolto prima. Dovete adattarvi alla nuova posizione e sviluppare nuove competenze.
Compiti:

  • Comunicazione attiva con i clienti delle librerie;
  • Assistenza professionale nella scelta dei prodotti più adatti alle esigenze del cliente;
  • Vendite attive;
  • Disposizione dell’assortimento e mantenimento dell’ordine della sede commerciale.

I partecipanti saranno in grado di:

  • comunicare con modalità, stili e impostazioni diversi
  • lavorare in team
  • essere creativi e flessibili con un atteggiamento positivo verso il cambiamento
  • prendere l’iniziativa e guidare il gruppo
  • risolvere i problemi
  • prendere decisioni
  • applicare il pensiero critico
  • gestire dati, informazioni e contenuti digitali,
  • consapevolezza di sé
  • imparare attraverso l’esperienza
  • correggere e regolare il comportamento personale
  • approccio positivo al servizio clienti

I partecipanti saranno in grado di sviluppare:

  • In particolare, in relazione al contesto della libreria, le tecniche di base del servizio al cliente – ascolto attivo, comunicazione e capacità di risolvere i problemi;
  • Capacità modificare le proprie azioni, il loro corso o l’approccio per adattarsi ad una nuova situazione;
  • Uso di diversi modi e stili di comunicazione (parlato);
  • Interpretare e comunicare informazioni;
  • Perseguire l’apprendimento indipendente;
  • Ascoltare e comunicare in modo efficace;
  • Ascoltare per capire e imparare;
  • Leggere in modo indipendente;
  • Gestire dati, informazioni e contenuti digitali;
  • Imparare attraverso l’esperienza;
  • Correggere e regolare il comportamento personale
  • Prendere l’iniziativa.

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