Coraz więcej klientów wybiera usługi / towary nie tylko w zależności od poziomu cen, ale także jakości usług. Dlatego też, niezależnie od tego, czy pracujesz w sklepie, restauracji czy w marketingu sieciowym, obsługa klienta jest w centrum całego biznesu. Dlatego też obsługa klienta staje się decydującym czynnikiem zachęcającym organizacje do skupienia się na swoich klientach, a nie do osiągania zysków w jakikolwiek inny sposób. Jednak ciągła zmiana potrzeb klientów, intensyfikacja walki konkurencyjnej, prowadzi do zwiększenia wymagań klientów w zakresie jakości obsługi.
Podczas zajęć dowiesz się, jak elastycznie dostosować się do nowej sytuacji w pracy i podstawowych umiejętności w zakresie obsługi klienta – poprawy aktywnego słuchania, różnych sposobów komunikacji, umiejętności rozwiązywania problemów i elastyczności poprzez uczenie się poprzez doświadczenie, odgrywanie ról jako potencjalny pracownik lub klient, różne sytuacje w środowisku pracy, związane z księgarnią i refleksją nad tym, jak dostosować się do różnych sytuacji.
Nastąpiła pewna zmiana organizacyjna i Ty jako pracownik otrzymałeś nowe zadanie – teraz jesteś w kontakcie z klientami. Jest to dla Ciebie nowe zadanie, którego wcześniej nie wykonywałeś. Musisz dostosować się do nowego stanowiska i nauczyć się nowych umiejętności.
Obowiązki:

• Aktywna komunikacja z klientami księgarni;
• Profesjonalna pomoc w doborze najbardziej odpowiednich produktów do potrzeb klienta;
• Aktywna sprzedaż;
• Ułożenie asortymentu i utrzymanie porządku w hali handlowej.