Podczas zajęć dowiesz się, jak elastycznie dostosować się do nowej sytuacji w pracy i podstawowych umiejętności w zakresie obsługi klienta – poprawy aktywnego słuchania, różnych sposobów komunikacji i umiejętności rozwiązywania problemów poprzez uczenie się poprzez doświadczenie, odgrywanie ról, różne sytuacje w środowisku pracy, związane z księgarnią i zajęciami z autorefleksją.

Coraz więcej klientów wybiera usługi / towary nie tylko w zależności od poziomu cen, ale także jakości usług. Dlatego też, niezależnie od tego, czy pracujesz w sklepie, restauracji czy w marketingu sieciowym, obsługa klienta jest w centrum całego biznesu. Dlatego też obsługa klienta staje się decydującym czynnikiem zachęcającym organizacje do skupienia się na swoich klientach, a nie do osiągania zysków w jakikolwiek inny sposób. Jednak ciągła zmiana potrzeb klientów, intensyfikacja walki konkurencyjnej, prowadzi do zwiększenia wymagań klientów w zakresie jakości obsługi.
Podczas zajęć dowiesz się, jak elastycznie dostosować się do nowej sytuacji w pracy i podstawowych umiejętności w zakresie obsługi klienta – poprawy aktywnego słuchania, różnych sposobów komunikacji, umiejętności rozwiązywania problemów i elastyczności poprzez uczenie się poprzez doświadczenie, odgrywanie ról jako potencjalny pracownik lub klient, różne sytuacje w środowisku pracy, związane z księgarnią i refleksją nad tym, jak dostosować się do różnych sytuacji.
Nastąpiła pewna zmiana organizacyjna i Ty jako pracownik otrzymałeś nowe zadanie – teraz jesteś w kontakcie z klientami. Jest to dla Ciebie nowe zadanie, którego wcześniej nie wykonywałeś. Musisz dostosować się do nowego stanowiska i nauczyć się nowych umiejętności.
Obowiązki:

  • Aktywna komunikacja z klientami księgarni;
  • Profesjonalna pomoc w doborze najbardziej odpowiednich produktów do potrzeb klienta;
  • Aktywna sprzedaż;
  • Ułożenie asortymentu i utrzymanie porządku w hali handlowej.

Uczniowie będą mogli:

  • komunikować się na różne sposoby, w różnych stylach i w różnych ustawieniach
  • pracować w zespołach
  • być kreatywnym i elastycznym z pozytywnym nastawieniem do zmian
  • przejąć inicjatywę i przewodzić
  • rozwiązywać problemy
  • podejmować decyzje
  • stosować krytyczne myślenie
  • zarządzanie danymi, informacjami i treściami cyfrowymi
  • samoświadomość,
  • uczyć się poprzez doświadczenie
  • poprawiać i dostosowywać osobiste zachowania
  • pozytywne podejście do obsługi klienta

Uczniowie będą mogli się rozwijać:

  • Szczególnie związane z kontekstem księgarni podstawowe techniki obsługi klienta – aktywne słuchanie, komunikacja i umiejętności rozwiązywania problemów;
  • Zdolność osoby do zmiany swoich działań, kursu lub podejścia w celu dostosowania się do nowej sytuacji;
  • Korzystanie z różnych sposobów i stylów komunikacji (mówionej);
  • Interpretowanie i przekazywanie informacji;
  • Dążenie do niezależnej nauki;
  • Słuchajcie i komunikujcie się skutecznie;
  • Słuchajcie i uczcie się;
  • Czytaj niezależnie;
  • Zarządzanie danymi, informacjami i treściami cyfrowymi;
  • Ucz się przez doświadczenie;
  • Poprawić i dostosować osobiste zachowanie;
  • Przejmij inicjatywę

Course Reviews

NA

ratings
  • 5 stars0
  • 4 stars0
  • 3 stars0
  • 2 stars0
  • 1 stars0

No Reviews found for this course.

ZAPISZ SIĘ NA KURS

Instruktorzy

10 STUDENTÓW BIERZE UDZIAŁ

Setup Menus in Admin Panel

X