Užsiėmimų metu išmoksite lanksčiai prisitaikyti prie naujų situacijų darbe ir pagrindinių klientų aptarnavimo įgūdžių – patobulinsite aktyvų klausymąsi, įvairius komunikacijos būdus ir problemų sprendimo įgūdžius mokydamiesi per patirtį, vaidmenų žaidimą, skirtingas situacijas darbo aplinkoje, susijusias su knygų saugojimu ir savirefleksijos veikla.

Vis daugiau klientų pasirenka paslaugas / prekes ne tik pagal kainų lygį, bet ir pagal paslaugų kokybę. Taigi, ar jūs dirbate parduotuvėje, restorane ar tinklinime marketinge, klientų aptarnavimas yra verslo pagrindas. Todėl klientų pasitenkinimas paslauga tampa lemiamu veiksniu, skatinančiu organizacijas sutelkti dėmesį į savo klientus, o ne gauti pelną kokiu nors kitu būdu. Tačiau dėl nuolatinių klientų poreikių pokyčių, intensyvėjančios konkurencijos kovos, didėja klientų reikalavimai paslaugų kokybei.
Užsiėmimų metu išmoksite, kaip lanksčiai prisitaikyti prie naujų situacijų darbe, bei pagrindinių klientų aptarnavimo įgūdžių – patobulinti aktyvų klausymąsi, įvairius komunikacijos būdus, problemų sprendimo įgūdžius ir lankstumą mokantis per patirtį, vaidmenų žaidimą kaip potencialus darbuotojas ar klientas esant skirtingoms situacijoms darbo aplinkoje, susijusioms su knygyno veikla, ir savirefleksija, kaip prisitaikyti prie skirtingų situacijų.
Būsite supažindintas su tariamu darbu knygyne.

Įvyko tam tikrų organizacinių pokyčių ir jums, kaip darbuotojui, paskirta nauja užduotis – jūs dabar bendraujate su klientais. Tai nauja užduotis, kurios nedarėte anksčiau. Turite prisitaikyti prie naujos pozicijos ir išmokti naujų įgūdžių.
Pareigos:

aktyvus bendravimas su knygyno klientais;
profesionali pagalba renkantis tinkamiausius produktus atsižvelgiant į kliento poreikius;
Aktyvus pardavimas;
Asortimento išdėstymas ir tvarkos palaikymas prekybos salėje.

Besimokantieji gebės:

bendrauti skirtingais būdais, stiliais ir skirtingomis aplinkybėmis
dirbti komandose
būti kūrybingi ir lankstūs, pozityviai vertinti pokyčius
imtis iniciatyvos ir vadovauti
išspręsti problemas
priimti sprendimus
mąstyti kritiškai
tvarkyti duomenis, informaciją ir skaitmeninį turinį
save įvertinti,
mokytis per patirtį
koreguoti asmeninį elgesį ir prisitaikyti
laikytis pozityvaus požiūrio į klientų aptarnavimą

Besimokantieji galės patobulinti:

specifiškai susiejus su knygynų pagrindinių klientų aptarnavimo metodų kontekstu – aktyvaus klausymo, komunikacijos ir problemų sprendimo įgūdžius;
asmens gebėjimą pakeisti savo veiksmus, elgesį ar požiūrį, atsižvelgiant į situaciją;
įvairių komunikacijos būdų ir stilių naudojimą (žodžiu);
kaip interpretuoti ir perduoti informaciją;
savarankišką mokymąsi;
efektyvų klausymąsi ir komunikaciją;
klausymosi suprasti ir mokytis;
savarankišką skaitymą;
kaip tvarkyti duomenis, informaciją ir skaitmeninį turinį;
mokymąsi per patirtį;
asmeninio elgesio koregavimą ir prisitaikymą;
iniciatyvumą.