Faaliyetler sırasında, yeni bir çalışma durumuna ve temel müşteri hizmeti becerilerine esnek bir şekilde nasıl adapte olabileceğinizi öğreneceksiniz – deneyim, rol oynama, çalışma ortamındaki farklı durumlar yoluyla öğrenerek aktif dinleme, farklı iletişim yollarını ve problem çözme becerilerini geliştirme, kitap mağazası ve kendini yansıtma faaliyetleri ile ilgili.

Giderek daha fazla müşteri hizmetleri / malları sadece fiyat seviyesine göre değil, aynı zamanda hizmet kalitesine göre seçmektedir. Bu nedenle, bir dükkanda, bir restoranda veya bir ağ pazarlamacılığında çalışın, müşteri hizmetleri tüm işin merkezinde yer alır. Bu nedenle, müşteri memnuniyeti hizmeti, organizasyonları başka bir şekilde kâr etmek yerine müşterilere odaklanmaya özendirmede belirleyici bir faktör haline gelmektedir. Bununla birlikte, müşteri ihtiyaçlarındaki sürekli değişim, rekabet mücadelesinin yoğunlaşması, hizmet kalitesi için artan müşteri gereksinimlerine yol açmaktadır.
Faaliyetler sırasında, yeni bir çalışma durumuna ve temel müşteri hizmeti becerilerine esnek bir şekilde nasıl adapte olabileceğinizi öğreneceksiniz – deneyim yoluyla öğrenerek aktif dinleme, farklı iletişim yollarını, problem çözme becerilerini ve esnekliği, potansiyel çalışan veya müşteri olarak rol oynama , çalışma ortamındaki farklı durumlar, kitapçı ile ilgili ve farklı durumlara nasıl adapte olacağına dair kendini yansıtma.
Kitapçıdaki varsayımsal çalışma durumuna tanıtılacaksınız.
Bazı organizasyonel değişiklikler var ve size çalışan olarak yeni bir görev veriliyor – şimdi müşterilerle iletişim halindesiniz. Daha önce yapmadığınız sizin için yeni bir görevdir. Yeni pozisyona adapte olmanız ve yeni beceriler öğrenmeniz gerekiyor.
Görevler:

  • Kitabevi müşterileri ile aktif iletişim;
  • Müşterinin ihtiyaçlarına en uygun ürünleri seçme konusunda profesyonel yardım;
  • Aktif satışlar;
  • Ticaret salonunun sipariş çeşitliliği ve bakımı.

Öğrenciler şunları yapabileceklerdir:

  • farklı şekillerde, tarzlarda ve farklı ortamlarda iletişim kurmak
  • takım halinde çalışmak
  • Değişime karşı olumlu bir tutumla yaratıcı ve esnek olun
  • inisiyatif al ve önderlik et
  • sorunları çözmek
  • karar vermek
  • eleştirel düşünmeyi uygulayabilir
  • veri, bilgi ve dijital içeriği yönetme
  • öz farkındalık,
  • deneyimle öğren
  • kişisel davranışları düzeltme ve ayarlama
  • müşteri hizmetlerine olumlu yaklaşım

Öğrenciler aşağıdakileri geliştirebileceklerdir:

  • Özellikle kitabevi temel müşteri hizmetleri teknikleri bağlamıyla ilgili – aktif dinleme, iletişim ve problem çözme becerileri;
  • Bir kişinin yeni bir duruma uyacak şekilde eylemlerini, rotasını veya yaklaşımını değiştirme yeteneği;
  • Farklı iletişim yollarının ve stillerinin kullanılması (konuşulan);
  • Bilgiyi yorumlamak ve iletmek;
  • Bağımsız öğrenmenin takibi;
  • Dinleyin ve etkili bir şekilde iletişim kurun;
  • Anlamak ve öğrenmek için dinleyin;
  • Bağımsız olarak okuyun;
  • Veri, bilgi ve dijital içeriği yönetme;
  • Deneyim yoluyla öğrenin;
  • Kişisel davranışları düzeltin ve ayarlayın;
  • İnsiyatifi almak.

Course Reviews

Uygulanamaz

ratings
  • 5 stars0
  • 4 stars0
  • 3 stars0
  • 2 stars0
  • 1 stars0

No Reviews found for this course.

Bu kursu al

Eğitmenler

10 KAYITLI ÖĞRENCİLER

Setup Menus in Admin Panel

X