Giderek daha fazla müşteri hizmetleri / malları sadece fiyat seviyesine göre değil, aynı zamanda hizmet kalitesine göre seçmektedir. Bu nedenle, bir dükkanda, bir restoranda veya bir ağ pazarlamacılığında çalışın, müşteri hizmetleri tüm işin merkezinde yer alır. Bu nedenle, müşteri memnuniyeti hizmeti, organizasyonları başka bir şekilde kâr etmek yerine müşterilere odaklanmaya özendirmede belirleyici bir faktör haline gelmektedir. Bununla birlikte, müşteri ihtiyaçlarındaki sürekli değişim, rekabet mücadelesinin yoğunlaşması, hizmet kalitesi için artan müşteri gereksinimlerine yol açmaktadır.
Faaliyetler sırasında, yeni bir çalışma durumuna ve temel müşteri hizmeti becerilerine esnek bir şekilde nasıl adapte olabileceğinizi öğreneceksiniz – deneyim yoluyla öğrenerek aktif dinleme, farklı iletişim yollarını, problem çözme becerilerini ve esnekliği, potansiyel çalışan veya müşteri olarak rol oynama , çalışma ortamındaki farklı durumlar, kitapçı ile ilgili ve farklı durumlara nasıl adapte olacağına dair kendini yansıtma.
Kitapçıdaki varsayımsal çalışma durumuna tanıtılacaksınız.
Bazı organizasyonel değişiklikler var ve size çalışan olarak yeni bir görev veriliyor – şimdi müşterilerle iletişim halindesiniz. Daha önce yapmadığınız sizin için yeni bir görevdir. Yeni pozisyona adapte olmanız ve yeni beceriler öğrenmeniz gerekiyor.
Görevler:

• Kitabevi müşterileri ile aktif iletişim;
• Müşterinin ihtiyaçlarına en uygun ürünleri seçme konusunda profesyonel yardım;
• Aktif satışlar;
• Ticaret salonunun sipariş çeşitliliği ve bakımı.